Renault Minuto es diferente. La Red está posicionada como un vector de calidad para la reparación de vehículos Renault discontinuados y de otras marcas. El servicio se sostiene sobre cuatro pilares: atención personalizada, disponibilidad, transparencia y rapidez. Marcando la diferencia entre Renault Minuto y un taller tradicional.

“La atención personalizada implica que un Operador acompaña al cliente durante todo el proceso de la reparación, y el cliente participa observando la misma reparación, los repuestos que se sacan y los que se colocan ”, explica Gustavo Sbruzzi,. De inmediato, agrega detalles que amplían el alcance del concepto: “Junto con la reparación realizada, el cliente recibe sin cargo 25 puntos de control visuales que son  muy importantes para la seguridad del usuario. Una copia de los resultados de esa revisión es cuidadosamente archivada y clasificada para que el Encargado del Renault Minuto vuelva a comunicarse con el cliente en el momento oportuno para ofrecerle promociones vinculadas a la/s operaciones que era necesario realizar en aquel momento”.. El cliente de la Red cuenta con promociones mensuales que lo ayudan a mantener su auto con la mayor calidad y el mejor precio.

La atención incluye también una disponibilidad horaria importante, que responde al segundo pilar buscando generar un horario cómodo para el cliente..

La transparencia, en tanto, se basa en los precios (siempre a la vista en la cartelería) y en comunicados en el proceso: “El cliente sigue el arreglo de su auto. Cuando se detecta una nueva operación que se debe realizar se le comunica al cliente el precio y si acepta se repara de inmediáto”, agrega.

La rapidez, el cuarto pilar, está dado porque el cliente es recibido sin turno previo cumpliendo así con el concepto SERVICIO INMEDIÁTO. El equipamiento que la reparación se realice en poco tiempo. Salas de espera confortables, hacen que el cliente pueda esperar que finalice la reparación en un lugar especialmente preparado. De esta forma, el cliente ve el veneficio de reparar su vehículo con calidad minimizando el tiempo de inmovilización del vehículo con el precio más conveniente.

Un poco de historia
Renault Minuto nació en 1997 y se constituyó como un servicio exitoso para la compañía y los concesionarios. “La Red Renault Minuto creció de forma ininterrumpida, atravesando las crisis. Con la información que relevamos a Junio de este año hemos atendido casi un 2% más de clientes que en el mismo período de 2008; lo que significa un importante logro teniendo en cuenta el contexto económico del país”.  

Actualmente, la Red está compuesta por 44 locales.

Desde el año pasado La Compañía está trabajando para ampliar la Red proponiendo un nuevo concepto: Las Franquicias. Existe desde Agosto de 2008 y ya cuenta con 4 locales en actividad y 2 en obra. Su particularidad es que el inversor tiene una relación directa con Renault, de quien recibe repuestos y asistencia en lo comercial, la gestión y la estrategia del negocio.

Renault Minuto tiene en vista ampliar la Red. “En un año tan particular a nivel económico, ésta es una muy buena noticia. Seis locales serán inaugurados próximamente y los otros comenzarán la construcción en breve. Esperamos superar las 50 sucursales para 2010”, anticipa Sbruzzi.

¿El secreto de este avance continuo? Para el responsable de la Red, la clave está en la relación que lograron construir con los dos actores fundamentales del servicio. Los inversores confiaron en este negocio por su rentabilidad asegurada y el importante parque automotor. “El equipo de Asesores RM trabaja con empeño en todo el país para que  la calidad del servicio sea  la diferencia con la competencia y las acciones promocionales sean exitosas en todos los locales. De esta forma el cliente verá que es atendido de la misma forma en cualquiera de los Renault Minuto”, dice. Y concluye: “El 50% de nuestros clientes son mujeres. Es, sin dudas, un indicador de la confianza que nos tienen”.